常见问题与操作说明
imtoken 是什么？
imtoken 是面向多链数字资产管理与 Web3 使用场景的钱包品牌，同时提供新手教程、区块链知识、安全教育、公告和风险说明。钱包帮助用户生成与管理地址、签名交易并查看链上信息，但链上资产由相应网络记录，用户应自行保管助记词和私钥。
如何创建新的钱包？
应从官网统一入口获取应用，在本人控制的可信设备和私密环境中创建。设置独立访问密码后，按照应用提示离线备份助记词并完成核对。创建过程中不要开启屏幕共享，不要让他人代为操作，也不要把助记词输入任何网页或聊天窗口。
如何备份助记词？
按原顺序准确抄写助记词，使用离线介质保存，并在安全环境中复核。不要截图、上传云盘、同步到邮箱或发送给任何人。可准备相互独立的备份，但要防止遗失、火灾、潮湿和未经授权的访问。官方人员不会要求查看助记词。
助记词丢失后能否找回？
如果没有可用备份，钱包服务通常无法替用户找回助记词，因为助记词不是由平台集中保管。若当前设备仍可正常访问，应先在确保环境安全的情况下转移资产或按照应用提供的正规方式重新备份。不要相信声称可以远程恢复密钥的陌生服务。
如何添加 ETH、TRX、BTC 等网络？
不同网络的地址格式、手续费资产和参数不同。添加或切换网络时，应在钱包内选择对应网络，并从可靠来源核对链名称、链 ID、RPC 与区块浏览器信息。BTC、TRX 与 EVM 网络不能仅凭名称或地址外观混用，转账前还要确认接收方支持的网络。
转账时如何选择正确网络？
同时核对资产所在网络、接收平台或钱包支持的网络、代币合约和地址格式。即使两个网络使用相同地址，也不代表资产能够自动跨链。首次向新地址发送时可先小额测试，并预留原生资产支付手续费。网络选错可能导致资产无法按预期到账。
如何查看交易记录和交易哈希？
在钱包交易记录中找到对应交易并复制交易哈希，再打开与目标网络一致的区块浏览器查询。页面通常会显示发送地址、接收地址、金额、手续费、区块高度与状态。不要在错误网络的浏览器中查询，也不要把截图中的显示效果当作最终链上确认。
转账长时间未到账如何排查？
先查询交易哈希，判断交易是否已广播、成功、失败或仍在等待确认。若链上成功，应核对接收地址、目标网络、代币合约和接收平台的入账确认要求；若未找到记录，应检查网络与发送状态。不要重复向陌生地址转账，也不要相信付费加速或解冻骗局。
如何识别钓鱼网站？
核对域名拼写、证书与页面内容，尽量从书签或官方入口访问。警惕搜索广告、相似域名、陌生短链接、假客服和强制升级提示。任何要求输入助记词、私钥、验证码或安装远程控制软件的网站都应立即关闭，并避免继续签名或授权。
如何检查和取消 DApp 授权？
可通过钱包的授权管理入口或对应网络的可信授权查询工具查看代币额度与合约权限。取消前确认合约和网络，并准备相应手续费。对不再使用、来源不明或额度过高的授权及时处理。第三方工具本身也需核对来源，不要为取消授权而泄露密钥。
EVM 兼容链是什么？
EVM 兼容链可运行与以太坊虚拟机相近的智能合约，并常使用相似地址格式，但每条链拥有独立的链 ID、Gas 代币、节点和资产记录。添加网络、接收代币或连接 DApp 时，仍需确认具体网络和合约，不能把所有 EVM 网络视为同一条链。
Layer2 转账需要注意什么？
确认源网络、目标网络、资产类型与桥接方式。主网和 Layer2 的地址可能相同，但资产位于不同账本环境。跨层转移可能涉及等待时间、手续费、合约和第三方桥风险，到账速度不保证。完成后应在对应网络区块浏览器中分别核对交易状态。
质押是否保证收益？
不保证。质押奖励受网络规则、验证器表现、服务费用、锁定周期、退出等待、网络惩罚、智能合约和市场价格波动影响。历史或动态数据不代表未来结果，也不能视为保本承诺。参与前应了解资产流动性与风险，并自行判断是否适合。
钱包官方人员会不会索取私钥？
不会。imtoken 官方人员不会索取助记词、私钥或验证码，也不会要求用户把资产转入所谓安全地址进行验证。遇到类似消息，应停止操作、保存证据并通过可信入口核对。不要接受陌生人的屏幕共享或远程控制请求。
如何确认官方入口？
优先使用已经核对过的官网地址、浏览器书签和站内链接。不要仅凭搜索结果排序、广告标识、群聊转发或相似 Logo 判断真伪。下载、查看公告或提交反馈时，都应检查域名和页面内容是否一致，发现异常立即退出。
使用公共网络或公共设备需要注意什么？
尽量不要在公共电脑、网吧设备或未知 Wi-Fi 中创建钱包、输入密码或签名重要交易。公共环境可能存在键盘记录、屏幕监控或恶意扩展。确需查询公开信息时，不要导入助记词或私钥，使用结束后退出账户、断开连接并清理浏览数据。